Как настроить аналитику и метрики в веб-сервисе
Аналитика начинается с вопросов, на которые нужен ответ: откуда приходят люди, что делают в сервисе и где останавливаются. Под эти вопросы подбирают события и метрики, ставят счетчики, а потом проверяют, что цифры совпадают с реальными действиями пользователей.
Основатель студии, в коммерческой разработке с 2016 года · Обновлено 2 ноября 2026
С чего начать настройку аналитики на сайте
Сначала выпишите вопросы, на которые хотите получать ответ каждый месяц. Например: сколько людей приходит из поиска, сколько из них регистрируется, на каком шаге они останавливаются, сколько возвращается на следующей неделе. Эти вопросы задают набор событий. Событие это действие пользователя, которое вы решили отмечать: открытие страницы, регистрация, отправка формы, оплата.
Решите, кто будет смотреть отчеты и какие решения он принимает по ним. Маркетолог меняет рекламу, продуктовая команда правит формы, руководитель смотрит на оплаты. От этого зависит, какие цифры выводить на главный экран, а какие убрать вглубь.
Какие метрики нужны веб-сервису
Метрика это число, по которому вы следите за процессом, например количество регистраций за день или доля пользователей, дошедших до оплаты. Для веб-сервиса обычно смотрят на источник прихода, путь по шагам, конверсию между шагами, возвращаемость и ошибки. Возвращаемость показывает, сколько людей пришли в сервис повторно, и часто говорит о продукте больше, чем разовый визит. Отдельно держите метрики денег: заказы, оплаты, отмены. И метрики надежности: время ответа и число ошибок на стороне сервера.
Как проверить, что данные собираются правильно
После установки счетчиков пройдите весь путь пользователя сами: откройте сайт с телефона и с компьютера, зарегистрируйтесь, отправьте заявку, проведите тестовую оплату. Сверьте, что каждое действие появилось в отчете и совпало с записью в базе. Проверьте, что тестовые платежи и ваши собственные визиты не портят общую картину. Попросите подрядчика показать, где хранится список событий и как он пополняется, когда вы добавите новый экран или кнопку.
Что обсудить с подрядчиком до начала работ
Договоритесь, на чьих аккаунтах живут счетчики и системы отчетов. Аккаунты лучше завести на вашу почту и выдать исполнителю доступ, тогда при смене подрядчика история останется у вас. Спросите, где хранятся данные о поведении пользователей и кто отвечает за их защиту. Обсудите, как передают доступы и что происходит с ними после закрытия проекта. Зафиксируйте, что входит в настройку: разметка событий, панель с отчетами, обучение вашей команды.
Проверьте себя
- Есть список вопросов, на которые должна отвечать аналитика
- Каждое важное действие описано как событие с понятным названием
- Счетчики и аккаунты отчетов заведены на вашу почту
- Тестовые действия проверены на телефоне и на компьютере
- Цифры в отчете сверены с записями в базе заявок и оплат
- Понятно, кто и когда обновляет разметку при доработках
- Доступы переданы вам, список событий сохранен в документации
Частые вопросы
Нужна ли аналитика маленькому сайту или боту
Да, даже короткий путь от рекламы до заявки стоит измерять. Иначе непонятно, какая реклама приносит обращения и на каком шаге люди уходят.
Можно ли поставить счетчики самостоятельно
Можно, если у вас типовой сайт на готовой платформе. В веб-сервисе с регистрацией и оплатой важнее разметить события, здесь лучше работать вместе с разработчиком.
Что делать, если цифры в отчетах не сходятся с базой
Сначала проверьте фильтры, тестовые визиты и задержку обновления данных. Если расхождение остается, попросите разработчика сверить события и записи в базе.
Кому принадлежат аккаунты аналитики
Вам. Заводите их на свою почту и выдавайте подрядчику доступ. При смене исполнителя история и настройки остаются у вас.
Что будет с аналитикой после запуска
Разметка продолжает работать, но новые экраны и кнопки нужно добавлять в список событий. Мы берем это на себя в рамках поддержки сервиса и сервера по договору.
Услуги по теме
- Услуга Веб-сервис на заказ под процесс вашей компании Проектируем и запускаем веб-сервис под ваш процесс: личные кабинеты, заявки, оплата, админ-панель. Вы получаете работающий продукт, которым управляете сами.
- Услуга Личный кабинет под ваши процессы: вход, заказы, документы, оплата Создаем личный кабинет для клиентов и партнеров: вход и роли, заказы, документы, оплата, уведомления и обмен данными с учетной системой компании.
- Услуга CRM на заказ под ваш процесс продаж и работу с заявками Создаем CRM под ваш процесс продаж: карточки клиентов, сделки, задачи, роли, отчеты, связка с почтой, телефонией и сайтом. Работающий сервис с админ-панелью.