Как организовать техподдержку сайта после запуска

Техподдержка сайта после запуска держится на договоре, регламенте обращений и доступах к вашему серверу. Вы заранее решаете, что входит в работу, кто принимает заявки и как проверяете результат. Мы берем сервер под администрирование по договору поддержки, код и аккаунты остаются у вас.

Данила Справцев

Основатель студии, в коммерческой разработке с 2016 года · Обновлено 26 октября 2026

Как организовать поддержку сайта сразу после запуска

Сначала опишите, что именно поддерживаете: сайт, бот, связки с оплатой и доставкой, сервер. Разделите работы на срочные и плановые. Срочные это падение сайта или ошибка в оплате, плановые это обновления и мелкие правки. Назначьте человека со своей стороны, который принимает заявки и отвечает подрядчику. Без такого человека задачи теряются, а решения затягиваются.

Что включить в регламент техподдержки

Регламент это короткий документ, по которому вы и подрядчик работаете. В нем перечислите канал приема заявок, например почта или чат, и опишите, какие сведения нужны в заявке. Укажите, что подрядчик делает при срочной проблеме и как сообщает о ходе работы. Отдельно пропишите, какие правки входят в поддержку, а какие считаются новой задачей. Добавьте порядок согласования работ и формат отчета за месяц.

Какие доступы и документы передать подрядчику

Подрядчику нужны доступы к серверу, панели управления сайтом, репозиторию с кодом и сервисам, которые сайт использует. Репозиторий это хранилище кода, где видна история правок. Передавайте доступы через менеджер паролей или отдельные учетные записи, чтобы каждое действие можно было отследить. Заведите правило: при уходе подрядчика доступы отзываются, а код и аккаунты остаются у вас. Все передавайте по акту, в нем перечислите, что и кому выдали.

Как принимать работу по сопровождению веб-сервиса

Приемка идет по заявкам и отчетам. Общие слова о работе не подходят. Попросите подрядчика фиксировать каждую задачу: что сделали, когда закрыли, что проверить вам. Раз в месяц сверяйте список закрытых заявок с тем, что вы отправляли. Если задача вернулась с ошибкой, она остается в работе до результата, который вы проверили. Стоимость поддержки посчитайте в калькуляторе на сайте, заявку отправьте через форму заказа.

Проверьте себя

Список задач поддержки записан в договоре
Назначен человек, который принимает заявки с вашей стороны
В регламенте есть канал обращений и порядок срочных работ
Доступы к серверу и панели управления выданы по акту
Код и аккаунты остаются у вас
По каждой заявке понятен результат, который вы принимаете
Отдельно описано, какие работы считаются новыми
Отчеты по закрытым заявкам приходят в согласованном виде

Частые вопросы

Что делать, если сайт перестал открываться?

Напишите или позвоните в канал, который указан в регламенте. Сообщите, что видите на экране и когда проблема началась. Подрядчик фиксирует заявку и сообщает, что делает.

Что должно быть в договоре на техподдержку?

Перечень работ, канал заявок, порядок срочных обращений, отчеты и правила доступа. Отдельно опишите, какие задачи считаются новыми.

Кому принадлежат код и аккаунты после запуска?

Вам. Подрядчик работает с ними по доступу, который вы можете отозвать. Это условие запишите в договор.

Можно ли передать поддержку другой команде?

Да, если у вас есть актуальные доступы, код и документы по серверу. Новый подрядчик принимает работу по списку задач и отчетам.

Как согласуют задачи вне регламента?

Их обсуждают отдельно до начала работы. В заявке должно быть понятно, что нужно сделать и как вы примете результат.

Навигация