Как подготовить сценарий телеграм бота

Сценарий описывает разговор пользователя с ботом: цель, шаги, кнопки и ответы. Кнопкой называют вариант, который человек нажимает в сообщении. Командой называют слово или знак, который запускает действие, например /start. В сценарии есть вход, основная ветка, ответы на ошибки и завершение. Отдельно запишите, какие данные вы просите и что с ними происходит. Добавьте ветку, где человек может позвать сотрудника.

Начните с цели: что человек должен сделать в боте и что получит в конце. Напишите фразы так, как вы говорите с клиентами, без внутренних слов. Пройдите путь пользователя и отметьте каждый шаг: что он видит, что нажимает, что происходит после. Опишите ошибки, отказ и молчание, чтобы бот не зависал. Отдельно запишите, какие данные вы просите и зачем они нужны. Добавьте, как вы будете менять тексты без разработчика.

Спросите, кто пишет тексты и кто их утверждает. Попросите показать, как будет выглядеть диалог до разработки, чтобы вы увидели шаги и кнопки. Уточните, что произойдет при ошибке, отказе и неожиданном вводе. Спросите, как вы будете править тексты и кнопки после запуска. Обсудите, кому принадлежат код и аккаунты. Спросите, кто администрирует сервер после запуска и по какому договору.

Пройдите сценарий сами по каждой ветке, как пользователь. Дайте пройти человеку, который не участвовал в проекте. Проверьте, что бот объясняет ошибки и предлагает выход.

Мы разрабатываем ботов и передаем вам код, аккаунты и доступы. Продукт работает на вашем сервере, после запуска мы администрируем его по договору поддержки. Стоимость считает калькулятор на сайте студии, там же форма заявки.